Comment relancer un client BTP qui ne paie pas ?
Commencez par une relance amicale à l'échéance, rappelant le numéro de facture et le montant. Si rien ne bouge sous 8 à 15 jours, envoyez une relance ferme mentionnant les pénalités de retard applicables entre professionnels. En dernier recours, une mise en demeure en recommandé ouvre la voie au recouvrement.
Pourquoi le BTP est particulièrement exposé
Chantier terminé, facture envoyée, et puis plus rien : c'est l'un des impayés les plus fréquents chez les artisans du bâtiment, souvent aggravé par des paiements en plusieurs fois (acompte, situation de travaux, solde) qui multiplient les occasions de retard.
La méthode en 3 étapes
- Relance amicale, dès l'échéance dépassée : un simple rappel écrit du numéro de facture, du montant et de la date, sur un ton factuel et non accusateur.
- Relance ferme, sous 8 à 15 jours si rien ne bouge : rappelez les pénalités de retard automatiques entre professionnels (article L441-10 du Code de commerce) et l'indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement.
- Mise en demeure, en dernier recours : un courrier formel en recommandé avec accusé de réception, qui fixe un délai précis de paiement avant toute procédure de recouvrement.
Un client particulier, chez lui ? Les règles changent
Avec un client particulier, les pénalités automatiques ne s'appliquent pas : elles doivent avoir été annoncées dans le devis ou les CGV. Le délai de paiement, lui, est celui indiqué sur la facture — d'où l'importance de toujours l'écrire noir sur blanc.
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