À partir de quand faut-il relancer un client qui ne paie pas ?

Le bon moment pour la première relance

Une facture non réglée à l'échéance n'est pas forcément un mauvais payeur : c'est souvent un simple oubli, surtout chez les clients professionnels qui traitent des dizaines de factures par mois. Un premier message léger dès le lendemain de l'échéance, ou dans les 3 à 5 jours qui suivent, laisse le temps au client de régulariser sans donner l'impression de le mettre en cause.

C'est exactement le ton du niveau « Amicale » dans l'outil de relance Facilo : on part du principe que c'est un oubli, sans mentionner de conséquences.

Combien de relances avant d'aller plus loin

En pratique, la plupart des entreprises envoient 2 à 3 relances amiables avant de passer à une étape plus formelle. Si le silence se prolonge au-delà d'une dizaine de jours après la première relance, un second message au ton plus ferme, avec un nouveau délai précis, est justifié. La mise en demeure reste la dernière étape : elle intervient généralement 15 à 30 jours après l'échéance initiale, quand les relances amiables sont restées sans effet.