Pourquoi les clients ne préviennent-ils pas quand ils ne viennent pas ?
Dans la grande majorité des cas, c'est un simple oubli — surtout quand le rendez-vous a été pris longtemps à l'avance sans rappel. Un salon ou cabinet perd en moyenne 15 à 20 % de son chiffre d'affaires potentiel à cause des rendez-vous non honorés.
L'oubli, cause n°1
Contrairement à une idée reçue, la plupart des rendez-vous manqués ne sont pas dus à un manque de respect du client : c'est un simple oubli, particulièrement fréquent quand le rendez-vous a été pris plusieurs semaines à l'avance et qu'aucun rappel n'a été envoyé entre-temps. Les imprévus personnels ou professionnels arrivent en second.
Ce que ça coûte réellement
Un salon de coiffure ou un cabinet perd en moyenne 15 à 20 % de son chiffre d'affaires potentiel à cause des rendez-vous non honorés sans prévenir. À ce manque à gagner direct s'ajoute le temps immobilisé sur un créneau qui aurait pu être proposé à un autre client.
La bonne nouvelle
Puisque l'oubli est la cause principale, un simple rappel au bon moment suffit à résoudre la majorité des cas — voir l'article suivant pour savoir quand l'envoyer.
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