Quel est le meilleur moment pour envoyer un rappel de rendez-vous ?
Un SMS envoyé 24h avant réduit les rendez-vous manqués d'environ 35 %. Combiné à un email 48h avant, la réduction atteint 55 %, et jusqu'à 60 % avec un rappel le jour même.
Un seul rappel suffit à changer la donne
Un simple SMS de confirmation envoyé 24 heures avant le rendez-vous réduit à lui seul les rendez-vous manqués d'environ 35 %. C'est le canal le plus efficace pour les clients susceptibles d'oublier, car il est lu presque instantanément.
Combiner les canaux pour aller plus loin
En ajoutant un email de confirmation 48 heures avant, la réduction grimpe à 55 %. Et en complétant avec une notification le jour même, certains établissements atteignent jusqu'à 60 % de réduction des rendez-vous manqués. Plus globalement, un système de rappel automatisé, quel que soit le canal, réduit en moyenne les rendez-vous manqués de 40 %.
Ne négligez pas la facilité d'annulation
Un client qui peut annuler ou reporter facilement préfère souvent le faire plutôt que de simplement ne pas se présenter. Indiquer clairement comment prévenir en cas d'empêchement, comme le fait le message de rappel Facilo, contribue aussi à réduire les no-shows.
Envoyez un rappel de rendez-vous prêt à copier ou envoyer en 30 secondes.
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